Arabuluculuk hizmetinde taraflar haklı ve haksız olarak ayrılmazlar. Arabuluculuğun amacı, arabuluculuk talebiyle gelen tarafları anlaşabilecekleri ortak bir paydada birleştirmektir. Arabuluculuk, günümüzde taraflar arasındaki uyuşmazlığın yargıya taşınmadan, dostane yollarla çözüme ulaştırılması yöntemidir. Başvurulan bu hizmette taraflar tamamen özgür iradelerine bağlıdırlar ve istedikleri zaman çözüm sürecini sonlandırabilmektedirler. Arabuluculuk hizmetinde gizlilik esastır ve uyuşmazlık ile ilgili ortaya konan belgeler, konuşmalar, hususlar vb. çözüm masasında kalır ve bunların açıklanması suçtur. Masada ortak bir noktada buluşulup çözüm bulunamaması ve uyuşmazlığın mahkemeye taşınması durumunda dahi konuşulanlar ileri sürülemez. Tarafların arabuluculuk masasında anlaşmaya varması durumunda Arabulucunun tanzim edeceği anlaşma metni, gerekli prosedür sonrasında mahkeme ilamı hükmünde olur.